居住在天山南小区的某男士在12345市民热线来电求助：“其居住的25号楼19层楼道杂物多，更有居民在楼道内私自搭建了小铁皮房，严重侵占了公共空间，不但给大家的出行带来了不便，更是造成了严重的消防安全隐患。求助12345热线希望楼道环境能够得到改善。”网格员接到投诉后迅速行动，立即奔赴现场了解情况。

        天山南小区25号楼是一栋回迁高层，建成年代较早，每层楼居住着11户居民，环境卫生以及私搭乱建问题比较突出，而且有一些居民不愿配合拆违治乱工作。整治前期，社区网格员通过上门走访、电话微信等方式与19层住户沟通，挨家挨户通知住户对楼道内的物品进行认领，耐心劝说住户主动拆除违建并清理楼道杂物。7月7日早上，社区网格员再一次来到25号楼19层，发现问题还是没有解决，于是求助相关部门协助开展工作。社区吹哨，部门报道，执法部门、公安部门以及保洁员联合出动，协助社区共同开展拆违治乱工作。起初部分住户情绪激动，网格员、民警、执法人员耐心劝说、柔性劝导，深入浅出地把相关政策以及存在的隐患讲清楚、说明白，成功消除了住户的抵触情绪，最终取得了居民的理解与支持。在回访电话中该居民表示“楼道私搭乱建问题存在很长时间了，没想到拨打12345以后这么快就解决了，我非常满意。”

       “民有所呼，我有所应”。明廉街道天山社区将继续发挥社区网格员“吹哨人”的作用，联合相关部门，握指成拳合力致远，努力为居民营造干净有序、文明和谐的居住环境，扎实推进“三零”社区建设，在服务群众的“最后一公里”上“加速跑”，用高效贴心的服务态度，解决各类诉求，切实提升辖区居民的幸福感和获得感。